Infracciones
Una infracción es una regla de tu playbook que el agente rompió. Hay tres tipos con pesos muy distintos.
Los tres tipos
| Tipo | Qué es | Impacto |
|---|---|---|
| 🚫 Cumplimiento | Reglas obligatorias (legales, avisos, promesas). | Mayor penalización. |
| ⚠️ Técnica | Reglas de técnica (sin resumen, descubrimiento débil). | Oportunidad de coaching. |
| 💀 Fallo crítico | Infracciones críticas que suspenden la llamada. | Fallo automático. |
Cómo afectan a la nota
Las infracciones causan descuentos. Los pesos se definen en Reglas globales:
- Cumplimiento: mayor penalización.
- Técnica: oportunidades de coaching.
- Fallo crítico: suspende la llamada.
Dónde verlas
- La pestaña Resumen muestra tarjetas de infracciones.
- El widget Resumen de infracciones muestra totales.
- La tasa de infracciones (anillo rojo) es el porcentaje de reglas rotas.
Consejo
Las infracciones de cumplimiento son tu prioridad — crean riesgo legal o reputacional. Corrige esas reglas y entrena a esos agentes primero.