Sentimiento del cliente
El sentimiento mide el tono emocional del cliente.
| Sentimiento | Significado |
|---|---|
| 😊 Positivo | Receptivo y comprometido. |
| 😐 Neutro | Ni positivo ni negativo. |
| 😟 Dudoso | Inseguro. |
| 😠 Frustrado | Irritado. |
| 😡 Negativo | Activamente descontento. |
Consejo
El sentimiento es el estado de ánimo del cliente, no del agente, y es un indicador adelantado del resultado.