Llamadas breves
No toda llamada es una conversación de venta completa. Una llamada más corta que la duración mínima (Ajustes de empresa → General) se clasifica como llamada breve y recibe un análisis propio, sin puntuación etapa por etapa.
Los cinco motivos de una llamada breve
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| 📵 Persona equivocada | Llegaste a un portero, un número erróneo o alguien que ya no trabaja. |
| 🙅 Rechazo rotundo | Un "no me interesa" explícito, un cuelgue hostil o "no llamar". |
| 🔁 Cliente ocupado – devolución | El cliente pidió que le devolvieran la llamada. |
| 📞 Línea caída | La llamada se cortó — caída técnica o silencio. |
| 🚫 No atendible | El lead no se puede atender (ubicación, presupuesto, competidor…). |
Qué se analiza igualmente en una llamada breve
Las llamadas breves no tienen nota por etapas, pero la IA extrae detalle — y cada motivo revela datos distintos:
Persona equivocada
- Parte alcanzada — Número equivocado, Familiar/amigo, Portero, Ya no trabaja.
- Estado recomendado en CRM — el sistema te dice qué hacer:
ELIMINAR NÚMERO,ACTUALIZAR CONTACTO,REGISTRAR ERROR,PROGRAMAR DEVOLUCIÓN.
Rechazo rotundo
- Tipo de rechazo — Rechazo reflejo, Colgado hostil, Leal a la competencia.
- Eficacia del gancho — Pobre, Media, Fuerte.
- Veredicto de coaching — p. ej. Aceptó la excusa, Excelente protección de marca.
Cliente ocupado – devolución
- Nivel de compromiso — Vago, Ventana blanda, Cita firme.
- Calificación de eficiencia — Apresurado, Torpe, Eficiente.
Línea caída
- Motivo de desconexión — Caída técnica, Cliente frustrado, Colgado accidental, Silencio.
- Fase de caída — Saludo, Descubrimiento, En espera, Resolución, Desconocido.
- Eficiencia del agente — Lento, Estándar, Muy eficiente.
No atendible
- Motivo de descalificación — Ubicación, Servicio no ofrecido, Presupuesto bajo, Médico/edad, Competidor.
- Fuente de descalificación — Lo reveló el cliente o lo descubrió el agente.
- Precisión de la información — ¿era correcta la información del agente?
Recorrido del sentimiento
Las llamadas breves también rastrean cómo cambió el ánimo:
- ↗ Recuperado / Mejorado — terminó mejor de lo que empezó.
- → Sin cambios — neutro.
- ↘ Empeorado / Cayó — el cliente se puso más negativo.
Veredicto de coaching
Cada llamada breve recibe un veredicto: Manejado correctamente, Oportunidad perdida, Mal servicio, Mala salida, Violación de privacidad, Configuración perfecta, etc.
Un pico de Persona equivocada o No atendible suele ser un problema de calidad de leads, no de agente — revisa los filtros de campos y estados. Un pico de Rechazo rotundo con veredictos de "aceptó la excusa" es una oportunidad de coaching.