Qué es e9Kontrol
e9Kontrol es una plataforma que comprueba automáticamente la calidad de tus llamadas de ventas y soporte mediante inteligencia artificial. En lugar de que un responsable escuche manualmente unas pocas llamadas, e9Kontrol escucha todas las llamadas y genera una revisión estructurada de cada una.
Con e9Kontrol obtienes, por cada llamada:
- Una puntuación de 1 a 5
- El resultado (¿se cerró la venta, se agendó una cita, etc.?)
- Infracciones — reglas que se incumplieron, con la evidencia exacta
- Coaching — recomendaciones concretas para el agente
- El tono emocional de la conversación
Todo se reúne en un único panel, para que veas cómo rinde tu equipo, detectes problemas a tiempo y formes a tus agentes con hechos y no con opiniones.
Por qué usarlo
| Control de calidad manual | e9Kontrol |
|---|---|
| Escucha ~5–10% de las llamadas | Analiza el 100% de las llamadas |
| 10–15 minutos por llamada | Menos de 10 segundos por llamada |
| Subjetivo, depende del ánimo | 100% objetivo, las mismas reglas siempre |
| Conclusiones solo en tu cabeza | Datos estructurados y buscables |
e9Kontrol convierte cada conversación en datos sobre los que puedes actuar.