Referencia de la vista de llamada
Al abrir una llamada desde la lista de Llamadas, ves el análisis de la llamada: un desglose detallado de cómo fue. Esta sección explica cada campo.
Las cuatro pestañas
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| 📊 Resumen de la llamada | La puntuación, infracciones, historia, pipeline de etapas, consejo de coaching y objeciones. |
| ⚖️ Rendimiento y cumplimiento | Verificaciones no superadas, calidad de ejecución, ritmo y descuentos. |
| 🎯 Inteligencia del cliente | Lo que el cliente quiere: intenciones, temperatura, dificultad, datos extraídos. |
| 📈 Coaching y crecimiento | Cómo mejorar: puntos fuertes, oportunidades, plan de acción. |
La cabecera (siempre visible)
Sobre las pestañas hay una cabecera con el nombre del agente, metadatos, una fila de insignias, los botones CRM/Reproducir y el medidor de puntuación.
Consulta cualquier campo:
- Cabecera y medidor
- Pestaña Resumen
- Pestaña Rendimiento
- Pestaña Inteligencia del cliente
- Pestaña Coaching
- Reproductor de audio
Consejo
Mira primero la puntuación: verde (4.5+) es buena llamada, roja (menos de 2.5) necesita atención. Luego lee las infracciones y el consejo de coaching para saber por qué.