Resumen de Ajustes de empresa
Ajustes de empresa es donde configuras cómo evalúa e9Kontrol tus llamadas. Se organiza en 10 pestañas:
- General — perfil de la empresa y los datos a extraer de cada llamada.
- Reglas globales — la escala de calidad 1–5, infracciones, dificultad y rangos de lead. 3–8. Las seis etapas — Saludo, Descubrimiento de necesidades, Identificación del dolor, Presentación, Manejo de objeciones y Cierre de la venta. Cada una con su rúbrica.
- Playbook inteligente — genera un borrador de playbook desde un documento o grabaciones.
- Alertas — qué chats de Telegram reciben alertas.
Cómo funciona la puntuación
Cada llamada se puntúa de 1 a 5:
| Puntuación | Significado |
|---|---|
| 5 | Excelente — siguió el playbook, sin incidencias |
| 4 | Buena — fallos menores |
| 3 | Aceptable — varios fallos |
| 2 | Débil — se omitieron pasos importantes |
| 1 | Deficiente — fallos críticos |
Cada etapa aporta a la puntuación final. Cuando un agente incumple una regla, se descuentan puntos (ver Reglas globales). Un fallo crítico suspende la llamada sin importar el total.
Departamento vs empresa
- Las pestañas del playbook (2–8) y Alertas son por departamento.
- La pestaña General (perfil de empresa) es de empresa, compartida por todos.
Consejo
Escribe tus reglas en un lenguaje claro y concreto. «El agente indicó fecha y hora concretas» es mejor que «buen cierre».