Обзор настроек компании
Настройки компании — это место, где вы настраиваете как e9Kontrol оценивает ваши звонки. Здесь 10 вкладок:
- Общие — профиль компании и данные для извлечения из каждого звонка.
- Глобальные правила — шкала качества 1–5, нарушения, сложность и ранги лидов. 3–8. Шесть этапов — Приветствие, Выявление потребностей, Выявление боли, Презентация, Работа с возражениями и Закрытие сделки. У каждого своя рубрика.
- Умный Playbook — черновик playbook из документа или записей.
- Уведомления — какие чаты Telegram получают уведомления.
Как работает оценка
Каждый звонок оценивается от 1 до 5:
| Оценка | Значение |
|---|---|
| 5 | Отлично — следовал playbook |
| 4 | Хорошо — мелкие недочёты |
| 3 | Приемлемо — несколько недочётов |
| 2 | Слабо — пропущены важные шаги |
| 1 | Плохо — критические ошибки |
Каждый этап влияет на итог. При нарушении правил баллы вычитаются (см. Глобальные правила). Критический провал проваливает звонок независимо от суммы.
Отдел против компании
- Вкладки playbook (2–8) и Уведомления — по отделам.
- Вкладка Общие — на уровне компании, общая для всех.
Совет
Формулируйте правила конкретно. «Оператор назвал конкретные дату и время» лучше, чем «хорошее закрытие».