Работа с возражениями

Этап Работа с возражениями оценивает, как оператор отвечает на сомнения клиента.

Рубрика оценки

Уровень	Как это выглядит
1 · Защитная позиция	Спорил с клиентом.
2 · Слабое переформулирование	Признал, но не переформулировал.
3 · Удовлетворительно	Ответил разумно.
4 · Хорошее решение	Решил с доказательствами и ценностью.
5 · Отличная инверсия	Превратил возражение в повод купить.

Каталог возражений

• Истинные возражения — реальные сомнения. Пример: слишком дорого, не сейчас, уже есть инструмент
• Ложные возражения — вежливые отговорки. Пример: мне нужно подумать, пришлите на почту

Совет: различие важно — ИИ по-разному оценивает преодоление ложного (отговорка) и истинного (реальное сомнение).

Совет

Каталог питает панель Возражения клиента анализа.