Выявление боли

Этап Выявление боли оценивает, выяснил ли оператор боль, мотивирующую покупку.

Рубрика оценки

Уровень	Как это выглядит
1 · Избегание	Игнорировал проблемы клиента.
2 · Малая глубина	Признал боль, не изучив влияние.
3 · Ясность	Чётко выявил главную боль.
4 · Эмоциональная связь	Связал боль с эмоциями и последствиями.
5 · Количественная оценка	Количественно оценил влияние (стоимость, время, риск).

Индикаторы боли — слова-сигналы. Пример: стоимость, потерянное время, ручная работа, ошибки
Углубляющие вопросы. Пример: Что будет, если это не исправить? · Сколько это вам стоит в месяц?

Совет: учите операторов количественно оценивать боль.