Выявление потребностей
Этап Выявление потребностей оценивает, понял ли оператор, чего хочет клиент.
Рубрика оценки
| Уровень | Как это выглядит |
|---|---|
| 1 · Плохой диагноз | Вообще не спросил о потребностях. |
| 2 · Слабое выявление | Один поверхностный вопрос. |
| 3 · Удовлетворительное понимание | Задал базовые вопросы. |
| 4 · Хороший инсайт | Выявил заявленные и скрытые потребности. |
| 5 · Отлично консультативно | Консультативно разобрал ситуацию клиента. |
Обязательные вопросы
Вопросы, которые оператор обязан задать.
- Пример:
Какой размер вашей команды?·Каким инструментом пользуетесь?
Обязательные детали для выяснения
Данные, которые нужно собрать до презентации.
- Пример:
размер команды, текущий инструмент, бюджет, срок
Совет
На их основе строятся «невыполненные шаги» в анализе.