Приветствие

Этап Приветствие оценивает, как оператор открыл звонок.

Рубрика оценки

Уровень	Как это выглядит
1 · Плохое начало	Без приветствия и представления продукта.
2 · Слабый раппорт	Скомканное приветствие.
3 · Удовлетворительное	Базовое приветствие, компания и продукт названы.
4 · Хороший контроль	Тёплое приветствие с повесткой.
5 · Отличное вовлечение	Персонализированное и убедительное.

Контекст этапа

Релевантный контекст — дополнительные инструкции для этапа, уникальные для вашей компании.

• Пример: «Всегда здоровайтесь с названием компании и именем оператора.»
• Совет: сюда — специфичные правила, не вписывающиеся в рубрику 1–5.

Совет

Уровни 1–5 описывайте через наблюдаемое поведение, а не расплывчатые прилагательные.