Вопросы и ответы
Почему мой звонок всё ещё «в ожидании»?
Звонок появляется вскоре после завершения, но есть небольшая задержка (обычно менее часа), чтобы связанные звонки сгруппировались. Если звонок висит в ожидании намного дольше, проверьте, что:
- Звонок был отвечен и имеет запись.
- Звонок длится не менее 60 секунд.
- Лид совпадает с вашими статусами воронки и фильтрами.
Звонки вообще не появляются — что проверить?
- Правильно ли подключена CRM? (См. Подключение CRM.)
- Выбраны ли статусы воронки?
- Привязан ли звонок к лиду в одном из этих статусов?
- Выбраны ли операторы в разделе Пользователи и операторы?
Текст отображается на неверном языке
Смените язык с помощью переключателя (🌐). Если ИИ-контент всё ещё на английском, значит, перевод для этого поля ещё не создан — показывается исходный текст.
Сколько времени анализируется звонок?
Обычно менее часа с момента завершения. Задержка позволяет сгруппировать и проанализировать вместе повторные звонки тому же клиенту.
Я не вижу переключатель отдела
Переключатель отдела появляется только при двух и более отделах. С одной командой всё работает под отделом по умолчанию.
К кому обратиться за помощью?
См. ссылки Поддержка в нижней части страницы: почта, телефон или Telegram.
Можно ли прослушать запись?
Да. Откройте звонок и нажмите Воспроизвести — плавающий плеер даст аудио с синхронизированными субтитрами. См. Прослушивание звонка.
Как изменить, какие звонки анализируются?
Настройте статусы воронки и фильтры по полям лида на странице интеграции с CRM. См. Статусы воронки и Фильтры по полям лида.
Можно ли оценивать разные команды по-разному?
Да — создайте отделы, каждый со своим playbook и фильтрами. См. Отделы.
Где увидеть, кому больше всего нужно обучение?
В двух местах: в таблице Лучшие руководители на панели (сортируйте по низшей оценке) и в Зоне риска для критических провалов и звонков с низкой оценкой.