Глоссарий

Анализ

Термин	Определение
Оценка	Показатель качества 1–5.
Этап	Один из шести шагов продажи.
Нарушение	Нарушенное правило playbook.
Невыполненный шаг	Пропущенный обязательный элемент.
Критический провал	Нарушение, проваливающее звонок.
Доля нарушений	Процент нарушенных правил.

Исходы

Термин	Определение
Исход	Результат звонка.
Тональность	Эмоциональный тон клиента.
Ранг лида	Горячий, Тёплый, Холодный, Неквалифицированный.
Сложность	От лёгкой до экстремальной.

Настройка

Термин	Определение
Playbook	Правила оценки по этапам.
Отдел	Подкоманда со своими правилами.
Статус воронки	Анализируемый этап CRM.
Фильтр лида	Фильтр по полю/значению CRM.

Роли

Термин	Определение
Админ компании	Полный доступ.
Руководитель	Доступ к своему отделу.
Наблюдатель	Только чтение.