Glosario

Análisis

Término	Definición
Nota	La puntuación 1–5 de una llamada.
Etapa	Uno de los seis pasos de la venta.
Infracción	Regla del playbook incumplida.
Verificación no superada	Elemento obligatorio omitido.
Fallo crítico	Infracción crítica que suspende la llamada.
Tasa de infracciones	Porcentaje de reglas rotas.

Término	Definición
Resultado	El desenlace de la llamada.
Sentimiento	El tono emocional del cliente.
Rango del lead	Caliente, Tibio, Frío, No cualificado.
Dificultad	Fácil a Extrema.

Término	Definición
Playbook	Reglas de puntuación por etapa.
Departamento	Sub-equipo con reglas propias.
Estado del pipeline	Etapa del CRM analizada.
Filtro de lead	Filtro por campo/valor del CRM.