Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué mi llamada sigue «pendiente»?
Una llamada aparece poco después de terminar, pero hay un breve retraso (normalmente menos de una hora) para que se agrupen las llamadas relacionadas. Si una llamada lleva pendiente mucho más, comprueba que:
- La llamada fue contestada y tiene grabación.
- La llamada dura al menos 60 segundos.
- El lead coincide con tus estados del pipeline y filtros.
Las llamadas no aparecen — ¿qué reviso?
- ¿Está conectada la CRM correctamente? (Ver Conectar tu CRM.)
- ¿Están seleccionados los estados del pipeline?
- ¿Está la llamada vinculada a un lead en uno de esos estados?
- ¿Están seleccionados los agentes en Usuarios y agentes?
El texto aparece en el idioma equivocado
Cambia el idioma con el selector (🌐). Si el contenido de IA sigue en inglés, significa que aún no se generó traducción para ese campo — se muestra el texto original como respaldo.
¿Cuánto tarda en analizarse una llamada?
Normalmente menos de una hora desde que termina. El retraso permite agrupar y analizar juntas las llamadas de seguimiento al mismo cliente.
No veo el selector de departamento
El selector de departamento solo aparece cuando tienes dos o más departamentos. Con un único equipo, todo funciona bajo el departamento por defecto.
¿A quién contacto para pedir ayuda?
Consulta los enlaces de Soporte en el pie de página: correo, teléfono o Telegram.
¿Puedo escuchar la grabación?
Sí. Abre la llamada y haz clic en Reproducir — el reproductor flotante te da el audio con subtítulos sincronizados. Ver Escuchar una llamada.
¿Cómo cambio qué llamadas se analizan?
Ajusta tus estados del pipeline y filtros por campos del lead en la página de Integración de CRM. Ver Estados del pipeline y Filtros por campos del lead.
¿Puedo puntuar a equipos distintos de forma distinta?
Sí — crea departamentos, cada uno con su propio playbook y filtros. Ver Departamentos.
¿Dónde veo quién necesita más coaching?
En dos sitios: la tabla Mejores responsables del panel (ordena por menor puntuación) y la Zona de riesgo para fallos críticos y llamadas de baja puntuación.