Saludo
La etapa de Saludo puntúa cómo abrió la llamada el agente — la primera impresión.
Rúbrica de puntuación
| Nivel | Cómo se ve |
|---|---|
| 1 · Apertura mala | Sin saludo ni presentación del producto. |
| 2 · Rapport pobre | Saludo débil o apresurado. |
| 3 · Introducción satisfactoria | Saludo básico con empresa y producto nombrados. |
| 4 · Buen control | Saludo cálido con agenda clara. |
| 5 · Compromiso excelente | Apertura personalizada y convincente. |
Contexto de la etapa
Contexto relevante — instrucciones extra para esta etapa, únicas de tu empresa.
- Ejemplo: «Saluda siempre con el nombre de la empresa y del agente. Pregunta cómo está el cliente antes de presentar.»
- Buenas prácticas: pon aquí reglas específicas que no encajan en la rúbrica 1–5.
Consejo
Que los niveles 1–5 hablen de comportamiento observable, no de adjetivos vagos.