Pestaña Reglas globales
La pestaña Reglas globales define las reglas que aplican a todas las etapas.
Rúbrica de evaluación general
Cinco campos (1–5) que describen cómo es una llamada en cada nivel de calidad. La IA asigna cada llamada a uno de ellos.
- 1 · Mala — una llamada que falló por completo.
- 2 · Pobre — varios fallos importantes.
- 3 · Satisfactoria — aceptable, sin destacar.
- 4 · Buena — sólida, con pocas carencias.
- 5 · Excelente — una llamada modelo.
Ejemplo (nivel 5): «El agente siguió todos los pasos, manejó las objeciones con seguridad y cerró con un siguiente paso claro.»
Infracciones ponderadas
Tres categorías con distinto impacto en la puntuación:
| Campo | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Cumplimiento (legal/crítico) | Reglas obligatorias — mayor penalización. | falta de aviso, información incorrecta |
| Técnica de ventas (mejora) | Oportunidades de coaching. | saludo apresurado, descubrimiento débil |
| Disparadores de fallo crítico | Infracciones críticas que suspenden la llamada. | insulto, amenaza legal, negarse a atender |
Buenas prácticas: mantén los disparadores de fallo crítico raros e inequívocos.
Métrica de dificultad de llamada
Cinco niveles (Fácil → Extremo) que describen lo difícil que fue la llamada. Una llamada perfecta con un cliente hostil vale más que una con uno fácil.
Buenas prácticas: describe la dificultad en términos observables (cliente apurado, agresivo o muy informado).
Rangos de lead
Cuatro campos que definen qué hace a un lead Caliente, Tibio, Frío o No cualificado. Las llamadas se clasifican en estos rangos tras el análisis.
Buenas prácticas: alinea las definiciones con cómo tu equipo de ventas prioriza leads, para que las insignias coincidan con la realidad.