Вкладка «Глобальные правила»
Вкладка «Глобальные правила» задаёт правила для всех этапов.
Общая рубрика оценки
Пять полей (1–5), описывающих звонок на каждом уровне качества.
- 1 · Плохо — полностью проваленный звонок.
- 2 · Слабо — несколько важных упущений.
- 3 · Удовлетворительно — приемлемо.
- 4 · Хорошо — крепко, немного пробелов.
- 5 · Отлично — образцовый звонок.
Пример (уровень 5): «Оператор прошёл все шаги, уверенно отработал возражения и назначил следующий шаг.»
Взвешенные нарушения
Три категории с разным влиянием:
| Поле | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Соответствие (юридическое/критичное) | Обязательные правила — сильнее всего штрафуются. | нет предупреждения, неверная информация |
| Техника продаж (улучшение) | Возможности для коучинга. | скомканное приветствие, слабое выявление |
| Триггеры критического провала | Критические нарушения. | оскорбление, угроза, отказ обслуживать |
Совет: триггеры критического провала держите редкими и однозначными.
Метрика сложности звонка
Пять уровней (Лёгкий → Экстремальный). Идеальный звонок с враждебным клиентом ценнее, чем с лёгким.
Ранги лидов
Четыре поля: Горячий, Тёплый, Холодный, Неквалифицированный.
Совет: согласуйте определения с тем, как ваши продажи реально приоритизируют лидов.