Cabecera y medidor de puntuación
La cabecera está arriba en cada vista. Responde: quién, cuándo y qué tan buena.
Agente y metadatos
A la izquierda ves el avatar y nombre del agente, y debajo una línea de metadatos:
- 📅 Fecha y hora — cuándo fue la llamada ("Hoy 14:32", "Ayer", o
dd.mm.aaaa). - ⏱ Duración — longitud en
mm:ss. - 📋 Pipeline › estado — el pipeline y etapa del lead.
Insignias
| Insignia | Significado |
|---|---|
| 📞 Tipo de llamada | El tipo (venta principal, breve, etc.). |
| Rango del lead | 🔥 Caliente, 🌡 Tibio, ❄️ Frío, ✗ No cualificado. |
| Sentimiento | 😊 Positivo, 😐 Neutro, 😟 Dudoso, 😠 Frustrado, 😡 Negativo. |
| ⚙️ Dificultad | De Fácil a Extrema. |
Botones CRM y Reproducir
- CRM ↗ — abre el lead en tu CRM.
- ▶ Reproducir — abre el reproductor (ver Reproductor).
Medidor de puntuación (doble anillo)
- Anillo exterior (color) — la Puntuación de calidad de 1 a 5.
- Anillo interior (rojo) — la Tasa de infracciones (porcentaje de reglas incumplidas).
El número grande es la puntuación / 5.
Nota
La tasa de infracciones es independiente — no cambia la nota 1–5, pero muestra cuántas reglas se rompieron.
Banner de fallo crítico
- FALLO CRÍTICO DE CUMPLIMIENTO DETECTADO — se rompió una regla de fallo crítico.
- LLAMADA DE ALTO RIESGO IDENTIFICADA — bandera de alto riesgo.
Revisa estas llamadas primero.