Pestaña Resumen

La pestaña 📊 Resumen es el resumen ejecutivo de la llamada.

Tarjetas de infracciones

• 🚫 Infracción de cumplimiento — regla obligatoria rota.
• ⚠️ Infracción de técnica — regla de técnica de ventas rota.

Historia de la llamada

• El gancho (intención declarada) — lo que el cliente dijo que quería.
• La realidad (intención real) — lo que realmente quería.
• El resultado — lo que pasó al final.

Pipeline de etapas

Seis barras con la puntuación de cada etapa. Una barra gris con «Perdida» significa que el agente no llegó a esa etapa.

Mejor consejo de coaching

La etapa más baja y una recomendación concreta.

Objeciones del cliente

Cada objeción, con insignia de categoría y la respuesta del agente.