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Reproductor de audio

Cada llamada se puede reproducir con el reproductor flotante (desde ▶ Reproducir). Empieza como un panel pequeño y se puede ampliar.

Reproductor de audio

Controles de reproducción​

  • ▶ Reproducir / pausa.
  • Saltar — ±5 s o ±15 s para volver a escuchar un momento.
  • Barra de avance — arrastra a cualquier punto, con tiempo / duración.
  • Velocidad — cambia la velocidad para repasar llamadas largas.

Volumen y descarga​

  • Volumen.
  • Descargar — guarda la grabación.

Controles de ventana​

  • Minimizar, Ampliar (pantalla completa), Cerrar.

Forma de onda​

La forma de onda es cliclable — haz clic para saltar. Los segmentos de color marcan la emoción del cliente.

Subtítulos e idioma​

Muestra la transcripción como subtítulos sincronizados. Cambia el idioma con las píldoras (EN / ES / RU).

Marcadores de emoción​

Emojis (😊 positivo, 😠 frustrado…) sobre la forma de onda y los subtítulos para saltar a los momentos emocionales.

Indicador de hablante​

Una barra de hablante muestra quién habla — el agente o el cliente.

Consejo

Abre el reproductor y el análisis juntos: haz clic en los marcadores de emoción para saltar a los momentos que causaron una infracción.