Плеер

Каждый звонок можно воспроизвести через плавающий плеер (кнопка ▶ Воспроизвести). Он открывается маленькой панелью и может разворачиваться.

Управление воспроизведением

• ▶ Воспроизведение / пауза.
• Перемотка — ±5 с или ±15 с.
• Полоса перемотки — с временем / длительностью.
• Скорость — ускорьте длинные звонки.

Громкость и скачивание

• Громкость.
• Скачать — сохранить запись.

Управление окном

• Свернуть, Развернуть (полный экран), Закрыть.

Волна

Волна кликабельна — нажмите, чтобы перейти. Цветные сегменты показывают эмоцию клиента.

Субтитры и язык

Показывает расшифровку как субтитры. Язык меняется пилюлями (EN / ES / RU).

Маркеры эмоций

Эмодзи (😊 положительная, 😠 раздражённая…) на волне и субтитрах для перехода к эмоциональным моментам.

Индикатор говорящего

Показывает кто говорит — оператор или клиент.

Совет

Откройте плеер и анализ рядом: нажмите маркер эмоции, чтобы перейти к моменту, вызвавшему нарушение.