Calificaciones de comportamiento
Además de las métricas duras (puntuación, infracciones, disposición), e9Kontrol evalúa las habilidades blandas del agente. Aparecen en las llamadas breves y en el análisis.
| Calificación | Escala |
|---|---|
| Estilo de apertura | Con permiso, Directo, Confuso, Saludo estándar |
| Eficacia del gancho | Pobre, Media, Fuerte |
| Nivel de compromiso | Vago, Ventana blanda, Cita firme |
| Cortesía | Grosero, Indiferente, Cortés |
| Eficiencia de manejo | Prolongado, Abrupto, Profesional y ágil |
| Precisión de la información | Incorrecta, Parcial, Precisa, N/A |
| Utilidad | Despectivo, Robótico, Educado, Proactivo |
| Gracia de salida | Abrupta, Estándar, Embajador |
| Eficiencia del agente | Lento, Estándar, Muy eficiente |
| Calificación de eficiencia | Apresurado, Torpe, Eficiente |
Por qué importan
- Gracia de salida — un cierre embajador deja buena impresión de marca, incluso en una llamada fallida.
- Precisión de la información — detecta agentes que dan información incorrecta (riesgo de cumplimiento).
- Cortesía y utilidad — la diferencia entre una venta perdida y un cliente que vuelve.
Consejo
Estas calificaciones complementan la nota: una llamada puede puntuar bien en proceso y fallar en tono. Léelas junto con la pestaña Coaching.