Entender la puntuación
Cada llamada analizada recibe una nota de 1 a 5.
El medidor de puntuación
- Anillo exterior (color) — la Puntuación de calidad (1–5).
- Anillo interior (rojo) — la Tasa de infracciones.
Bandas de puntuación
| Banda | Etiqueta | Significado |
|---|---|---|
| 4,5 – 5,0 | 🟢 Excelente | Llamada modelo. |
| 3,5 – 4,4 | 🟡 Buena | Sólida, con fallos menores. |
| 2,5 – 3,4 | 🟠 Mejorable | Se omitieron pasos importantes. |
| 1,0 – 2,4 | 🔴 Deficiente | Fallos críticos. |
Cómo se calcula
La nota se construye con las seis etapas (Saludo → Cierre), cada una puntuada 1–5. Ver Rendimiento para los descuentos exactos.
Consejo
La tasa de infracciones es independiente: no cambia la nota 1–5, pero muestra cuántas reglas se rompieron.