La puntuación
Cada llamada analizada recibe una nota de calidad de 1 a 5, calculada desde las seis etapas.
Las bandas
| Nota | Banda | Significado |
|---|---|---|
| 4.5 – 5.0 | 🟢 Excelente | Siguió el playbook. |
| 3.5 – 4.4 | 🟡 Buena | Sólida, con fallos menores. |
| 2.5 – 3.4 | 🟠 A mejorar | Varios pasos omitidos. |
| < 2.5 | 🔴 Deficiente | Brechas críticas o fallo. |
Cómo se calcula
Se basa en las seis etapas — Saludo, Descubrimiento, Identificación del dolor, Presentación, Manejo de objeciones y Cierre. Cada etapa se puntúa contra tu rúbrica.
Nota vs tasa de infracciones
- Nota — calidad general (1–5).
- Tasa de infracciones — porcentaje de reglas rotas, mostrado aparte.
Consejo
No te obsesiones con un punto — 3.9 y 4.1 son ambas «buenas». Fíjate en la banda y en las etapas subyacentes.