Понимание оценки
Каждый звонок получает оценку от 1 до 5.
Индикатор оценки
- Внешнее кольцо — Оценка качества (1–5).
- Внутреннее кольцо (красное) — Доля нарушений.
Диапазоны оценки
| Диапазон | Метка | Значение |
|---|---|---|
| 4,5 – 5,0 | 🟢 Отлично | Образцовый звонок. |
| 3,5 – 4,4 | 🟡 Хорошо | Крепко, с мелкими недочётами. |
| 2,5 – 3,4 | 🟠 Нужна работа | Пропущены важные шаги. |
| 1,0 – 2,4 | 🔴 Плохо | Критические ошибки. |
Как считается
Оценка строится из шести этапов (Приветствие → Закрытие). См. Результативность.
Совет
Доля нарушений — независимая метрика: не меняет оценку 1–5.