Оценка
Каждый проанализированный звонок получает оценку качества от 1 до 5 по шести этапам.
Полосы оценок
| Оценка | Полоса | Значение |
|---|---|---|
| 4.5 – 5.0 | 🟢 Отлично | Следовал playbook. |
| 3.5 – 4.4 | 🟡 Хорошо | Крепко, с мелкими недочётами. |
| 2.5 – 3.4 | 🟠 Нужна работа | Пропущено несколько шагов. |
| < 2.5 | 🔴 Плохо | Критические пробелы или провал. |
Как вычисляется
На основе шести этапов — Приветствие, Выявление потребностей, Выявление боли, Презентация, Работа с возражениями, Закрытие. Каждый оценивается по вашей рубрике.
Оценка и доля нарушений
- Оценка — общее качество (1–5).
- Доля нарушений — процент нарушенных правил, отдельно.
Совет
Не зацикливайтесь на одном балле — 3.9 и 4.1 обе «хорошие». Смотрите на полосу и этапы.