Нарушения
Нарушение — правило playbook, которое оператор нарушил. Три типа с очень разным весом.
Три типа
| Тип | Что это | Влияние |
|---|---|---|
| 🚫 Соответствие | Обязательные правила (юридические, предупреждения, обещания). | Сильнейший штраф. |
| ⚠️ Техника | Правила техники (нет резюме, слабое выявление). | Возможность коучинга. |
| 💀 Критический провал | Критическое нарушение, проваливающее звонок. | Автопровал. |
Как влияют на оценку
Нарушения дают вычеты. Веса задаются в Глобальных правилах:
- Соответствие: сильнейший штраф.
- Техника: возможности коучинга.
- Критический провал: проваливает звонок.
Где смотреть
- Вкладка «Обзор» — карточки нарушений.
- Виджет Сводка нарушений — итоги.
- Доля нарушений (красное кольцо) — процент нарушенных правил.
Совет
Нарушения соответствия — приоритет: они создают юридический или репутационный риск.