Невыполненные шаги

Невыполненные шаги — обязательные пункты playbook, которые оператор не выполнил, по этапам во вкладке Результативность.

Откуда берутся

Из ваших обязательных настроек:

• Обязательные вопросы (Выявление).
• Обязательные детали.
• Обязательные сущности.

Если ИИ видит, что обязательный пункт не был выполнен, он становится невыполненным шагом.

Как читать

Каждый показывает:

• Этап (например Приветствие).
• Пропущенный пункт (например «Не назвал компанию»).

Почему важны

Это самое действенное в анализе — в отличие от расплывчатой низкой оценки, говорят оператору точно, что менять.

Совет

Один и тот же невыполненный шаг во многих звонках = правило слишком строгое или не обучается. Поправьте правило или проведите коуч-сессию.