Verificaciones no superadas

Las verificaciones no superadas son los elementos obligatorios que el agente no cumplió, en la pestaña Rendimiento.

Cada una es una regla de tu playbook. Vienen de las Preguntas obligatorias y Detalles obligatorios que configuraste.

Consejo

Si una verificación falla en todas las llamadas, la regla puede ser demasiado estricta — revísala en Ajustes de empresa → Descubrimiento de necesidades.