Verificaciones no superadas

Las verificaciones no superadas son los elementos obligatorios de tu playbook que el agente no cumplió — listados por etapa en la pestaña Rendimiento.

De dónde vienen

Salen de tus ajustes obligatorios:

• Preguntas obligatorias (Descubrimiento).
• Detalles obligatorios.
• Entidades requeridas.

Cuando la IA detecta que no se abordó un elemento obligatorio, se convierte en verificación no superada.

Leerlas

Cada una muestra:

• La etapa (p. ej. Saludo).
• El elemento omitido (p. ej. «No indicó el nombre de la empresa»).

Por qué importan

Son lo más accionable — a diferencia de una nota baja vaga, dicen al agente exactamente qué cambiar.

Consejo

Un cúmulo de la misma verificación en muchas llamadas significa que la regla es demasiado estricta o no se enseña. Ajusta la regla o haz una sesión de coaching.