Subcualidades
Además de la nota 1–5 por etapa, e9Kontrol evalúa 18 subcualidades finas — tres por etapa — mostradas como una forma de onda en la pestaña Rendimiento y cumplimiento. Cada una se marca Fuerte, En desarrollo o Necesita foco.
Las 18 subcualidades
| Etapa | Subcualidad 1 | Subcualidad 2 | Subcualidad 3 |
|---|---|---|---|
| Saludo | Identidad e intención | Gancho de valor atractivo | Tono y control |
| Descubrimiento de necesidades | Identificación de objetivos | Escucha activa | Resumen de necesidades |
| Identificación del dolor | Detección del dolor central | Profundización en la causa | Impacto emocional |
| Presentación | Personalización del valor | Diálogo y compromiso | Claridad y concisión |
| Manejo de objeciones | Validación y empatía | Abordar la preocupación real | Control y reencuadre |
| Cierre | Petición clara de compromiso | Urgencia y resumen | Plazo y siguientes pasos |
Leer la forma de onda
- Fuerte — el agente lo hizo bien.
- En desarrollo — parcial; margen de mejora.
- Necesita foco — aquí debe concentrarse el coaching.
Consejo
Las subcualidades dan objetivos de coaching específicos. «Descubrimiento → Resumen de necesidades: necesita foco» es mucho más accionable que «Descubrimiento: 3/5».