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Lista de funciones

Una lista completa de todo lo que hace e9Kontrol, agrupada por área. Úsala para encontrar una función y saltar a su página.

Análisis de llamadas con IA​

Cada llamada descargada de tu CRM se analiza automáticamente. Esto es lo que produce el análisis:

  • Puntuación de calidad — una nota de 1–5 (verde = buena, rojo = mala).
  • Evaluación por seis etapas — Saludo, Descubrimiento de necesidades, Identificación del dolor, Presentación, Manejo de objeciones y Cierre, cada una puntuada por separado.
  • Historia de la llamada — el gancho (lo que el cliente dijo querer), la realidad (lo que quería de verdad) y el resultado (cómo terminó).
  • Sentimiento — el ánimo del cliente: 😊 Positivo, 😐 Neutro, 😟 Dudoso, 😠 Frustrado, 😡 Negativo.
  • Rango del lead — 🔥 Caliente, 🌡 Tibio, ❄️ Frío, ✗ No cualificado.
  • Dificultad de la llamada — Fácil → Extrema; equilibra las puntuaciones.
  • Disposición — el resultado: venta cerrada, cita, devolución, rechazo, caída técnica, queja de soporte, estancamiento.
  • Infracciones — reglas rotas, en cumplimiento (obligatorias) y técnica (coaching).
  • Fallo crítico — una infracción crítica que suspende la llamada.
  • Verificaciones no superadas — elementos obligatorios omitidos, por etapa.
  • Objeciones del cliente — cada objeción con insignia de calidad y la respuesta del agente.
  • Datos extraídos — entidades extraídas de la transcripción (producto, presupuesto, plazo…).
  • Temperatura del lead — qué tan caliente es el lead.
  • Ritmo de la llamada — mapa visual de energía (picos y valles).
  • Subcualidades — 18 subhabilidades finas (tres por etapa) puntuadas en la forma de onda.
  • Recorrido del sentimiento — cómo cambió el ánimo del cliente (recuperado, mejorado, sin cambios, empeorado).
  • Consejo de coaching — la etapa más baja y una recomendación concreta.
  • Puntos fuertes y oportunidades — qué hizo bien y qué mejorar.
  • Plan de acción — una lista para trabajar después de la llamada.
  • Reproducción de audio — escucha la grabación con subtítulos (idioma intercambiable).

Análisis de llamadas breves​

Las llamadas cortas (número equivocado, cuelgues, porteros) tienen su propio análisis:

  • Motivo de llamada breve — No atendible, Línea caída, Cliente ocupado (devolución), Rechazo rotundo, Persona equivocada.
  • Motivo de desconexión — Caída técnica, Cliente frustrado, Colgado accidental, Silencio.
  • Descalificación — por qué se descartó un lead (ubicación, servicio, presupuesto, médico, competidor) y quién lo reveló.
  • Tipo de rechazo — Rechazo reflejo, Colgado hostil, Leal a la competencia.
  • Parte alcanzada — Número equivocado, Familiar/amigo, Portero, Ya no trabaja.
  • Estado recomendado en CRM — el sistema te dice qué hacer en tu CRM (eliminar número, actualizar contacto, registrar error, programar devolución).
  • Fase de caída — la etapa en la que cayó la llamada.
  • Veredicto de coaching — manejado correctamente, oportunidad perdida, mal servicio, mala salida, etc.
  • Calificaciones de comportamiento — estilo de apertura, eficacia del gancho, nivel de compromiso, cortesía, eficiencia, precisión de la información, utilidad, gracia de salida y eficiencia del agente.

Panel​

Una vista general en vivo del rendimiento de tu equipo:

  • Tarjetas KPI — llamadas analizadas, puntuación media, fallos críticos e infracciones.
  • Tendencia de puntuación — cómo cambian las notas.
  • Rendimiento por etapa — qué etapas son fuertes o débiles.
  • Mezcla de llamadas — distribución de tipos.
  • Tendencia de volumen — cuántas llamadas llegaron.
  • Mejores responsables — ordenados por puntuación y volumen.
  • Foco de coaching — quién necesita más atención.
  • Resumen de infracciones — cumplimiento, técnica y fallos críticos.
  • Principales objeciones — las objeciones más comunes.
  • Resultados de llamadas — cómo terminaron.
  • Sentimiento y calidad de leads — ánimo y calor de los leads.
  • Alertas recientes — los últimos fallos críticos y notas bajas.
  • Estadísticas de la zona de riesgo — recuento de riesgos.
  • Filtro de fecha — analiza cualquier periodo.

Lista de llamadas​

  • Columnas — fecha, responsable, tipo, rango, enlaces, puntuación y fallo crítico.
  • Filtros y búsqueda — por responsable, tipo, rango, fallo crítico y fechas.
  • Reproducir y CRM — abre la grabación o el lead desde la lista.

Vista de llamada​

Abre cualquier llamada para el análisis completo en cuatro pestañas (ver Referencia de la vista):

  • Cabecera — agente, fecha, duración, pipeline, insignias y el medidor de doble anillo.
  • Resumen — infracciones, historia, pipeline de etapas, consejo y objeciones.
  • Rendimiento — verificaciones no superadas, ritmo y descuentos.
  • Inteligencia del cliente — voz del cliente, intenciones, temperatura, dificultad y datos.
  • Coaching — tendencia, puntos fuertes, oportunidades y plan.
  • Reproductor — reproducción con subtítulos e idioma.

Zona de riesgo​

  • Vista de tarjetas — todos los fallos críticos y notas bajas en un sitio.
  • Gravedad y motivos — por qué se marcó cada llamada.
  • Filtros — por periodo, tipo de riesgo, tipo de llamada y responsable.
  • Análisis profundo — salta al análisis de la llamada marcada.

Integración CRM​

  • amoCRM, SalesRender, Bitrix24 — conecta cualquier CRM soportado.
  • Descarga automática — las grabaciones se obtienen automáticamente.
  • Estados del pipeline — elige qué etapas se analizan.
  • Filtros por campos — filtra llamadas por valores de tus campos de CRM.

Playbook de QA (Ajustes de empresa)​

Configura las reglas con las que se puntúa cada llamada (ver Ajustes de empresa):

  • General — sector y datos a extraer.
  • Reglas globales — rúbrica 1–5, pesos de infracciones, dificultad y rangos.
  • Seis rúbricas de etapa — una rúbrica 1–5 por etapa.
  • Playbook inteligente — borrador automático desde un documento o grabaciones (15 min de saldo por generación).
  • Alertas — qué chats de Telegram reciben alertas.

Departamentos​

  • Playbook por departamento — reglas propias por departamento.
  • Alertas por departamento — rutas de alertas distintas.
  • Respaldo de empresa — un playbook compartido cuando el departamento no tiene.

Usuarios y roles​

  • Tres roles — Admin de empresa (acceso total), Jefe de ROP (playbook + CRM), Responsable (solo vista).
  • Activar/desactivar — enciende o apaga el acceso sin borrar historial.
  • Acciones masivas — activa o desactiva varios a la vez.

Alertas de Telegram​

  • Conectar chats — enlaza chats con un token.
  • Reglas de chat — decide qué alertas van a dónde.
  • Alertas de fallo crítico y nota baja — aviso al instante.

Facturación​

  • Planes — XS, M, L, XL con distintos minutos.
  • Saldo — minutos restantes, con bonos de bienvenida y lealtad.
  • Costes por llamada y generación — las llamadas consumen minutos; el Playbook inteligente cuesta 15 min.

Idiomas​

  • Inglés, español y ruso — interfaz y documentación en tres idiomas.