Перейти к основному содержанию

Список возможностей

Полный список всего, что делает e9Kontrol, по разделам. Используйте его, чтобы найти функцию и перейти к её странице.

Анализ звонков с ИИ​

Каждый звонок из вашей CRM анализируется автоматически. Вот что выдаёт анализ:

  • Оценка качества — оценка звонка от 1 до 5 (зелёная = хорошо, красная = плохо).
  • Оценка по шести этапам — Приветствие, Выявление потребностей, Выявление боли, Презентация, Работа с возражениями и Закрытие — каждый этап оценивается отдельно.
  • История звонка — крючок (что клиент сказал), реальность (что хотел на самом деле) и результат (чем закончилось).
  • Тональность — настроение клиента: 😊 Положительная, 😐 Нейтральная, 😟 Колеблющаяся, 😠 Раздражённая, 😡 Негативная.
  • Ранг лида — 🔥 Горячий, 🌡 Тёплый, ❄️ Холодный, ✗ Неквалифицированный.
  • Сложность звонка — Лёгкая → Экстремальная; уравновешивает оценки.
  • Диспозиция — исход: сделка, встреча, обратный звонок, отказ, обрыв, жалоба, задержка.
  • Нарушения — нарушенные правила: соответствие (обязательные) и техника (коучинг).
  • Критический провал — критическое нарушение, проваливающее звонок.
  • Невыполненные шаги — обязательные пункты, пропущенные оператором, по этапам.
  • Возражения клиента — каждое возражение с оценкой отработки и ответом оператора.
  • Извлечённые факты — сущности из расшифровки (продукт, бюджет, срок…).
  • Температура лида — насколько лид горячий.
  • Ритм звонка — визуальная карта энергии (пики и впадины).
  • Подкачества — 18 тонких поднавыков (по три на этап), оцениваемых в волновой форме.
  • Динамика тональности — как менялось настроение клиента (восстановилось, улучшилось, без изменений, ухудшилось).
  • Совет коучинга — самый слабый этап и конкретная рекомендация.
  • Сильные стороны и возможности — что сделано хорошо и что улучшить.
  • План действий — чек-лист для работы после звонка.
  • Воспроизведение аудио — прослушивание записи с субтитрами (сменный язык).

Анализ коротких звонков​

Короткие звонки (не тот номер, сбросы, секретари) получают отдельный анализ:

  • Причина короткого звонка — Не обслуживается, Обрыв линии, Клиент занят (обратный звонок), Явный отказ, Не тот человек.
  • Причина разъединения — Технический сбой, Клиент раздражён, Случайный сброс, Тишина.
  • Дисквалификация — почему лид отсеян (локация, услуга, бюджет, медицинские, конкурент) и кто это выявил.
  • Тип отказа — Рефлекторная отговорка, Враждебный сброс, Лояльность конкуренту.
  • Кого достигли — Полностью не тот номер, Родственник/друг, Секретарь, Уже не работает.
  • Рекомендуемый статус CRM — система подсказывает, что сделать в CRM (удалить номер, обновить контакт, отметить ошибочный набор, назначить обратный звонок).
  • Фаза обрыва — на каком этапе оборвался звонок.
  • Вердикт коучинга — отработано верно, упущенная возможность, плохой сервис, плохой выход и др.
  • Поведенческие оценки — стиль открытия, эффективность крючка, уровень обязательств, вежливость, эффективность, точность информации, полезность, завершение и эффективность оператора.

Панель​

Живой обзор работы команды:

  • Карточки KPI — проанализировано звонков, средняя оценка, провалы, нарушения.
  • Динамика оценок — как меняются оценки.
  • Результативность по этапам — какие этапы сильны или слабы.
  • Структура звонков — распределение типов.
  • Динамика объёма — сколько звонков поступило.
  • Лучшие руководители — по оценке и объёму.
  • Фокус коучинга — кому нужнее внимание.
  • Сводка нарушений — соответствие, техника, провалы.
  • Главные возражения — самые частые возражения.
  • Исходы звонков — чем заканчивались.
  • Тональность и качество лидов — настроение и тепло лидов.
  • Последние уведомления — свежие провалы и низкие оценки.
  • Статистика зоны риска — счётчик рисков.
  • Фильтр даты — анализ любого периода.

Список звонков​

  • Колонки — дата, руководитель, тип, ранг, ссылки, оценка, провал.
  • Фильтры и поиск — по руководителю, типу, рангу, провалу и датам.
  • Воспроизвести и CRM — открыть запись или лид из списка.

Просмотр звонка​

Откройте звонок для полного анализа в четырёх вкладках (см. Справочник по просмотру):

  • Шапка — оператор, дата, длительность, воронка, значки и индикатор с двумя кольцами.
  • Обзор — нарушения, история, этапы, совет и возражения.
  • Результативность — невыполненные шаги, ритм и вычеты.
  • Интеллект клиента — голос клиента, намерения, температура, сложность, факты.
  • Коучинг — динамика, сильные стороны, возможности, план.
  • Плеер — воспроизведение с субтитрами и сменой языка.

Зона риска​

  • Карточки — все критические провалы и низкие оценки в одном месте.
  • Серьёзность и причины — почему отмечен каждый звонок.
  • Фильтры — по периоду, типу риска, типу звонка и руководителю.
  • Подробнее — переход к анализу отмеченного звонка.

Интеграция CRM​

  • amoCRM, SalesRender, Bitrix24 — подключение любого CRM.
  • Автозагрузка — записи получаются автоматически.
  • Статусы воронки — выбор анализируемых этапов.
  • Фильтры по полям — фильтрация по значениям полей CRM.

Playbook качества (Настройки компании)​

Настройте правила оценки каждого звонка (см. Настройки компании):

  • Общие — сфера и данные для извлечения.
  • Глобальные правила — рубрика 1–5, веса нарушений, сложность, ранги.
  • Шесть рубрик этапов — рубрика 1–5 на каждый этап.
  • Умный Playbook — черновик из документа или записей (15 минут баланса за генерацию).
  • Уведомления — какие чаты Telegram получают уведомления.

Отделы​

  • Playbook по отделам — свои правила для каждого отдела.
  • Уведомления по отделам — разные чаты для разных отделов.
  • Резерв на уровне компании — общий playbook, если у отдела нет своего.

Пользователи и роли​

  • Три роли — Админ компании (полный доступ), Руководитель ROP (playbook + CRM), Руководитель (только просмотр).
  • Активация/деактивация — включение/выключение доступа без удаления истории.
  • Массовые действия — активация/деактивация нескольких сразу.

Уведомления Telegram​

  • Подключение чатов — привязка чатов по токену.
  • Правила чатов — какие уведомления куда идут.
  • Уведомления о провалах и низких оценках — мгновенный сигнал.

Тарифы​

  • Планы — XS, M, L, XL с разным объёмом минут.
  • Баланс — остаток минут с приветственными бонусами и бонусами лояльности.
  • Стоимость звонка и генерации — звонки тратят минуты; Умный Playbook стоит 15 мин.

Языки​

  • Английский, испанский и русский — интерфейс и документация на трёх языках.