Ключевые понятия
Несколько центральных идей сделают остальную документацию понятнее.
Оценка качества
Оценка 1–5 звонка, вычисляемая по шести этапам. Зелёная (4.5+) — хорошо, красная (ниже 2.5) — плохо.
Playbook
Ваша настройка правил оценки — рубрики, нарушения и обязательные пункты, по которым ИИ оценивает звонки.
Этап
Одна из шести фаз звонка: Приветствие, Выявление потребностей, Выявление боли, Презентация, Работа с возражениями, Закрытие.
Нарушение
Нарушенное правило — соответствие (обязательное) или техника (коучинг). Критический провал достаточно серьёзен, чтобы провалить звонок.
Диспозиция
Исход звонка — сделка, встреча, обратный звонок, отказ, обрыв или поддержка.
Ранг лида
Насколько лид горячий — 🔥 Горячий, 🌡 Тёплый, ❄️ Холодный или ✗ Неквалифицированный.
Короткий звонок
Звонок слишком короткий для полного анализа — получает фокусный анализ вместо оценки по этапам.
Полный список терминов — в Глоссарии.