Conceptos clave

Término	Significado
Playbook	Tus reglas de puntuación.
Nota	La puntuación 1–5.
Etapa	Uno de los seis pasos de la venta.
Infracción	Regla incumplida.
Resultado	El desenlace.
Sentimiento	El tono emocional.
Rango del lead	Cuán caliente es el lead.
Fallo crítico	Falla la llamada.
Departamento	Sub-equipo con reglas propias.