Conceptos clave
Unas pocas ideas centrales harán mucho más fácil el resto de la documentación.
Puntuación de calidad
La nota 1–5 de una llamada, calculada desde las seis etapas. Verde (4.5+) es bueno, rojo (por debajo de 2.5) es malo.
Playbook
Tu configuración de reglas de puntuación — rúbricas, infracciones y elementos obligatorios contra los que puntúa la IA.
Etapa
Una de las seis fases de la llamada: Saludo, Descubrimiento, Identificación del dolor, Presentación, Manejo de objeciones y Cierre.
Infracción
Una regla rota — de cumplimiento (obligatoria) o de técnica (coaching). Un fallo crítico es lo bastante grave para suspender la llamada.
Disposición
El resultado de una llamada — venta, cita, devolución, rechazo, caída o soporte.
Rango de lead
Qué tan caliente es el lead — 🔥 Caliente, 🌡 Tibio, ❄️ Frío o ✗ No cualificado.
Llamada breve
Una llamada demasiado corta para analizar en pleno — recibe un análisis enfocado en vez de nota por etapas.
¿Quieres la lista completa de términos? Ver el Glosario.