Карточки KPI
Четыре карточки вверху дают ключевые цифры с одного взгляда.
Четыре метрики
| Карточка | Что измеряет |
|---|---|
| Проанализировано звонков | Сколько звонков обработано. |
| Средняя оценка | Средний балл 1–5. |
| Критические провалы | Сколько звонков провалено. |
| Нарушения | Всего нарушенных правил. |
Чтение тренда
Каждая карточка показывает дельту (например +0,3, -4):
- Зелёный вверх у средней оценки = команда растёт.
- Красный вверх у провалов или нарушений = проблема.
Что делать
- Средняя падает? Откройте Динамику оценок.
- Провалы растут? Идите в Зону риска.
Совет
KPI — ваш ежедневный чек. Рост нарушений — первый признак проблемы процесса.