Tarjetas KPI

Las cuatro tarjetas de arriba dan los números clave de un vistazo.

Las cuatro métricas

Tarjeta	Qué mide
Llamadas analizadas	Cuántas llamadas se procesaron.
Puntuación media	La media 1–5 de todas las llamadas.
Fallos críticos	Cuántas llamadas fallaron.
Infracciones	Reglas rotas en total.

Leer la tendencia

Cada tarjeta muestra un delta (p. ej. +0,3, -4):

• Verde arriba en puntuación media = equipo mejorando.
• Rojo arriba en fallos o infracciones = problema a investigar.

Qué hacer

• ¿Baja la media? Abre la Tendencia de puntuación.
• ¿Suben los fallos? Ve a la Zona de riesgo.

Consejo

Las KPI son tu chequeo diario — míralas cada mañana. Un aumento de infracciones es la primera señal de un problema de proceso.