Gráficos

El panel incluye cuatro gráficos que convierten datos en tendencias accionables.

Tendencia de puntuación

Cómo cambia la nota media con el tiempo. Una pendiente descendente = problema de coaching o proceso.

Rendimiento por etapa

Cuál de las seis etapas es más fuerte o débil. Una etapa débil (p. ej. Manejo de objeciones) es prioridad de formación.

Mezcla de llamadas

La distribución de tipos de llamada. Un aumento de breves suele indicar un problema de calidad de leads.

Tendencia de volumen

Cuántas llamadas llegan con el tiempo. Úsalo para detectar estacionalidad.

Consejo

No leas un gráfico aislado — una baja de puntuación junto a un alza de breves apunta a la fuente de leads, no al coaching.