Leer las alertas

Cuando llega una alerta, esto es lo que significa cada tipo y qué hacer.

💀 Fallo crítico

Se rompió una regla de fallo crítico — la llamada queda suspendida. Es la alerta más seria.

Ejemplos: omitir un aviso obligatorio, un insulto, una amenaza legal.

Qué hacer: abre la llamada de inmediato. Es un problema de cumplimiento o comportamiento que urge — revísalo el mismo día.

📉 Nota baja

La llamada puntuó por debajo del umbral. No es un fallo automático, pero indica que fue mal.

Qué hacer: abre la llamada y lee las infracciones + el consejo. Añádela a la cola de coaching.

Qué incluye una alerta

• Número de llamada (p. ej. #70812).
• Agente.
• Puntuación.
• Enlace al análisis completo.

Consejo

Trata los fallos críticos como incidentes (revisa hoy) y las notas bajas como tareas de coaching (esta semana).