Crear departamentos
Crea un departamento para agrupar un equipo con sus propias reglas.
Crear
- Ve a Departamentos en la barra lateral.
- Pulsa Nuevo departamento.
- Introduce un nombre (p. ej. "Ventas", "Soporte").
- Selecciona los usuarios que lo integran.
- Guarda.
Asignar miembros
Un usuario puede estar en uno o más departamentos. Sus llamadas se puntúan contra el playbook del departamento.
Activar y desactivar
Los departamentos tienen un interruptor Activo. Uno desactivado no descarga ni analiza llamadas, pero conserva historial y configuración.
Buenas prácticas
- Nombra por función, no por persona ("Ventas", no "El equipo de María").
- Pon a los responsables en el departamento cuyo playbook debe regir sus llamadas.
Consejo
Crea los departamentos antes de añadir usuarios — así asignas el departamento al crear cada usuario.